FAQ

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Carte Bancaire, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Klarna. Tous les paiements sont sécurisés.

Comment utiliser mon code de réduction ?
Saisissez votre code dans le champ « Code promo » à l'étape de paiement, avant de valider. Les codes ne sont en général pas cumulables avec d'autres offres.

Comment obtenir les 5 % de réduction sur ma première commande ?
Inscrivez votre adresse e-mail dans le bloc « Votre nuit commence ici » en bas de page. Vous recevez votre code par e-mail, à utiliser sur votre première commande.

Comment fonctionnent les réductions quand j'achète plusieurs veilleuses ?
Les réductions s'appliquent automatiquement au panier : -10 % dès 2 articles, -15 % dès 3 articles et -20 % dès 4 articles.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous vite à boutique@veilluna.com avec votre numéro de commande.

Ma commande est-elle bien confirmée ?
Vous recevez un e-mail de confirmation juste après le paiement. S'il n'arrive pas, vérifiez vos spams, puis contactez-nous.

Livraison et suivi

Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 3jours ouvrés, puis livrée en 5 à 9 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période (soldes, fêtes).

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes

Livrez-vous en dehors de la France ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France.

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi utiliser la page « Suivi de commande » du site.

Mon suivi n'avance plus, que faire ?
Il peut rester inchangé quelques jours, notamment pendant le transport. Si rien ne bouge , contactez-nous avec votre numéro de commande.

Ma commande est arrivée en plusieurs colis, est-ce normal ?
Oui, si votre panier contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément. Chaque colis a son propre suivi.

Je n'ai pas reçu mon colis alors qu'il est indiqué comme livré.
Vérifiez auprès de vos voisins ou du point relais, puis écrivez-nous.Nous ouvrons une enquête avec le transporteur.

Retours, remboursements et garantie

Puis-je retourner ma veilleuse ?
Oui. Vous avez 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis. Contactez-nous à boutique@veilluna.com et nous vous indiquons la marche à suivre.

Dans quel délai suis-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé.

Mon produit est arrivé abîmé ou défectueux, que faire ?
Envoyez-nous une photo ou une courte vidéo avec votre numéro de commande. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.

Mon produit ne s'allume plus, y a-t-il une garantie ?
Oui. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans. [Ajoutez ici votre garantie commerciale si vous en avez une.]

Nos veilleuses

Quelle veilleuse choisir pour un bébé ?
Privilégiez une lumière douce, chaude et peu intense, avec un modèle stable et facile à utiliser. Nos veilleuses en silicone, les modèles tactiles et les veilleuses peluche sont souvent choisis pour les chambres de bébé.

Quelle veilleuse pour un enfant qui a peur du noir ?
Une veilleuse à lumière tamisée et chaleureuse, comme une lune, un nuage ou un animal, suffit à rassurer. Les modèles avec minuteur ou variateur permettent de réduire la lumière progressivement.

Existe-t-il des veilleuses pour adultes ?
Oui. Nous proposons des lampes de chevet, des veilleuses de lecture, des réveils lumineux et des lampes d'ambiance pour adultes.

Quelle est la différence entre une veilleuse rechargeable, sur prise et à piles ?
La veilleuse rechargeable (USB) se déplace facilement et évite les fils. La veilleuse sur prise fonctionne en continu, sans recharge.

Comment recharger ma veilleuse ?
Branchez-la avec le câble USB fourni sur un chargeur ou un port USB. [Indiquez le temps de charge habituel et le voyant de recharge.] Le mode d'emploi précis est indiqué sur chaque fiche produit.

Combien de temps dure la batterie ?
Cela dépend du modèle et de l'intensité choisie. La durée est indiquée sur chaque fiche produit. Une lumière plus faible dure plus longtemps.

Puis-je régler la luminosité et la couleur de la lumière ?
Oui, sur la plupart des modèles tactiles ou à télécommande, vous pouvez régler l'intensité et parfois changer de couleur. Regardez les caractéristiques sur la fiche du produit.

Qu'est-ce qu'une veilleuse avec détecteur de mouvement ?
Elle s'allume automatiquement quand elle détecte un passage, puis s'éteint seule. C'est pratique pour un couloir, un escalier ou une chambre d'enfant.

Avez-vous des veilleuses musicales ou avec projecteur ?
Oui, nous proposons des veilleuses musicales et des veilleuses à projection (étoiles, ciel, astronaute, feux d'artifice). Retrouvez-les dans les collections « Veilleuse musicale » et « Veilleuse projecteur ».

Que sont les réveils-veilleuses ?
Ce sont des réveils qui servent aussi de lampe de chevet. Certains simulent le lever ou le coucher du soleil, ou s'adaptent au rythme des enfants.

Une veilleuse peut-elle rester allumée toute la nuit ?
Beaucoup de modèles sont conçus pour cela, avec une lumière douce. Suivez toujours la notice et utilisez de préférence un minuteur ou une faible intensité.

Sécurité et utilisation

Vos veilleuses sont-elles sans danger pour les enfants ?
Nos produits sont marqués CE. Utilisez-les selon la notice, sous la surveillance d'un adulte. Les modèles contenant des petites pièces ou des piles ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans sans surveillance. Gardez les câbles hors de portée des tout-petits.

Puis-je laisser une veilleuse en charge la nuit ?
Nous conseillons de la débrancher une fois la charge terminée, et de ne pas la couvrir pendant qu'elle chauffe ou charge.

Quel chargeur utiliser ?
Un chargeur USB standard de 5V suffit généralement. Évitez les chargeurs rapides non adaptés.

Comment nettoyer ma veilleuse ?
Essuyez-la avec un chiffon doux et sec, ou légèrement humide, produit débranché. Ne l'immergez jamais dans l'eau.

Contact

Comment contacter le service client ?
Par e-mail à boutique@veilluna.com, par téléphone au +33 6 17 70 37 28, ou via la page Contact. Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h, en général sous 24 heures.